谷歌在中國市場的問題重重，與代理商解約是出於水土不服還是過河拆橋？

    10月27日，是谷歌給華東區7家代理商終止合作協議的正式生效日。而代理商們也都在盡一切努力維護自己的權益。從這一天起華東區全部7家代理商都將失去谷歌的代理權，但這場風波不會就此結束。

    從接到谷歌郵件通知的一個月前起，這7家代理商就沒有停止過為自己的權利抗爭的努力。在他們看來，自己辛苦為谷歌打下來1.5億市場的江山，谷歌現在此舉有過河拆橋之嫌。

    而谷歌方面針對解除代理權的理由，目前只給出了“為了給廣告客戶提供更好的服務”的說法，除此之外，谷歌中國上上下下均對此次風波三緘其口。

    自2006年進入中國之後，谷歌在中國的發展一直風波不斷，首先是市場份額始終敗於本土搜索巨頭百度；其次經歷了不久之前的退出中國大陸事件；短短數月之後，谷歌再遭經銷商解約風波。種種跡象表明，谷歌在中國的問題重重，已不僅僅是水土不服那樣簡單，其根本理念與對待中國市場的態度，值得谷歌反思。

谷歌解約事件

    2010年9月27日，谷歌位於杭州、揚州、寧波、廈門等地的7家經銷售，分別收到了來自谷歌廣告（上海）有限公司的一封郵件。在仔細辨別郵件內容之後，7家經銷商均詫異萬分。

    谷歌在郵件中表示，將於一個月之後的2010年10月27日，全部終止與各代理商之間簽署的《Adwords代理協議》。

    與此同時，這7家代理商的客戶們也都收到了谷歌方面發出的郵件，內容大致為：自10月27日××公司不再是GoogleAdwords的授權代理商，目前谷歌正在尋找合適的代理商，如果客戶仍希望通過GoogleAdwords渠道進行廣告推廣，谷歌將在第一時間告知新代理商的聯系方式。”

    谷歌此舉招致了7家代理商的抗議，在他們看來，是自己的辛苦付出幫谷歌打下了一片江山，谷歌不應如此絕情的將自己掃地出門。很快就有媒體報道了此事，谷歌解約事件一度沸沸揚揚。

    10月8日，代理商代表在谷歌上海辦公室與谷歌相關負責人舉行了會談，但未取得實質性進展。

    10月9日，谷歌中國向媒體發表了一份聲明，表示“為了給廣告客戶提供更好的服務，谷歌於近期對中國區的代理商渠道進行了調整，與部分代理商終止了合作。這是一個在法律和合同規則範圍內的商務決定。目前，谷歌正在積極招募新的代理商。”

    谷歌方面對外界表示，調整代理渠道是為了給廣告客戶提供更好的服務。而且谷歌一直遵循嚴格的標準來管理員工和合作夥伴，絕不容忍任何違反合同、甚至違反法律的行為。

    谷歌的表態進一步激怒了7家代理商，代理商們紛紛回應谷歌的解約行為。代理商隨後向谷歌方面發出了《至谷歌員工的一封公開信》、《十問谷歌》兩封抗議信，信中言辭激烈的指責谷歌拋棄合作夥伴的行為。

    10月12日，7家代理商在上海召開了一場新聞發布會，在會上，代理商代表直指谷歌涉嫌暗箱操作以及員工腐敗。此後不久，再次有大批代理商員工到谷歌上海辦公室靜坐抗議，解約事件進一步升級。

過河拆橋？

    代理商們認為，谷歌此舉相當於掐斷了自己的命脈，7家代理商與谷歌合作4年有余，業績從零做到上億，這是多年辛苦付出及投入換來的成果，在市場成熟、客戶穩定之後，谷歌此舉實屬過河拆橋。

    有報道顯示，2009年，谷歌華東區7家代理商為谷歌貢獻了1.5億元的產值，而代理商數年間的投入已超過1億元，谷歌單方面取消代理商的代理權，將使代理商利益嚴重受損。

    “對代理商來說，谷歌此舉很可能是致命性打擊，尤其是一些沒有其他相關替代業務的代理商，可能面臨轉型、關門等局面，他們的損失還是比較大的。”在接受《法人》記者采訪時，互聯網專家方興東表示。

    艾瑞咨詢搜索行業分析師金乃麗則認為，谷歌此次解約之舉，應該是基於商業方面的原因。不久前的退出中國大陸風波，可能導致一些代理商對谷歌的業務有所顧慮，從而轉手代理競爭對手的業務，谷歌可能因此面臨渠道方面的整合必要。

    “代理商可能因此損失一定的經濟利益，對谷歌來說同樣也會有一些問題，我認為雙方是利益均衡的。”金乃麗對《法人》記者說。

    實際上，事件發展到後來，已不僅僅是應不應解約的問題，背後更深層次的原因也被提及。有代理商對外表示，他們已經了解到有谷歌中國管理層個人控股北京一家代理商的情況，與華東代理商解約事件，實際是谷歌部分管理層謀取私利的表現。

    代理商上述說法始終未得到谷歌公司的正面回應，事件發生以來，除對外發表簡短聲明之外，谷歌並未詳細闡述各項細節。

    在10月25日發給《法人》記者的書面聲明中，谷歌中國表示，是多種原因導致谷歌決定與部分代理商解除代理協議，此做法符合法律和合同的規定，谷歌希望能找到新的代理商，一起合作為客戶提供更好的服務。

    “我們一直堅持以開放的態度與合作夥伴討論問題。但我們無意卷入公開的論戰，或回應錯誤的指責。我們堅持我們的決定。”谷歌中國在回復給《法人》記者的郵件中表示。

    而就在10月27日節點即將到來的前幾天，7家代理商也突然開始選擇沈默。

    “我們在10月22日跟谷歌做了一個約定，暫時不對外披露任何信息，我們會在27日晚上或者28日早上給大家一個完整的說明。”10月24日，7家代理商的代表、杭州網通互聯科技有限公司董事長樊美勇在電話中告訴《法人》記者。

    “沒有永遠的朋友，只有永遠的利益，歸根到底還是利益的問題。”互聯網專家方興東對《法人》記者分析，如果谷歌的策略面臨調整，解約行為本身是可以理解的，關鍵是如何拿出一個妥善的解決方案。

谷歌如何挽回影響？

    解約事件發生後，瑞士信貸在一份研究報告中即表示，谷歌突然取消7家代理商的代理資格，對中國市場業務不利，而受益者將是百度和騰訊搜搜。由於這7 家代理商對谷歌營收貢獻較大，谷歌突然停止其代理協議，“會使谷歌的業務在今年第四季度乃至未來很長一段時間都將受到該事件的負面影響。”

長期的業務合作，使得這些經銷商手裏積累了大量的客戶資源。有消息稱，谷歌代理商風波初現之時，已有眾多競爭對手在使出渾身解數拉攏這些代理商。此次風波，也有可能對谷歌中國業務產生相當影響。

    “短期內會有一些影響，一些代理公司有可能已經開始轉向谷歌的競爭對手。”艾瑞咨詢搜索行業分析師金乃麗認為，對於谷歌的競爭對手來說，短期內會有一些利好。

    “解約事件肯定是要妥善處理好，否則後遺癥會很大。”互聯網專家方興東也認為，目前有傳聞谷歌將在中國大陸成立合資公司，過去的一些機構或渠道都將面臨簡化，遇到此類問題時，如何妥善處理也考驗著谷歌的抉擇能力，“比如如何在解約的同時，給與合理的補償。”

從不久前的退出中國大陸風波到此次解約風波，谷歌近來可謂風波不斷，有專家認為，此現象凸顯谷歌在中國的經營策略有所偏頗，谷歌已需反思在中國的經營理念。

    “國外的互聯網公司進入中國後，都會存在溝通方面的問題，比如國外總部對中國市場的理解和溝通的問題，谷歌同樣存在這個問題。”金乃麗說。

互聯網專家方興東的評價則更為直接，在他看來，谷歌到目前為止，在中國該怎麽發展、怎麽選擇，還是左右為難。

    “從之前的退出內地市場決定起，就犯了很大的錯誤，我覺得谷歌在中國的策略需要重新調整。”方興東對《法人》記者表示。

(以上資料來源自尊米網)

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