手機廠商必看秘笈：用戶忠誠度背後的秘密

發佈時間：2014-03-19
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“iPhone用戶忠誠度最高”，這是壹個容易引起爭議的觀點，導致iOS和Android用戶進行老生常談式的辯論。那麽，事實的確如此嗎？我們來看看《華爾街日報》委托壹個市場調查公司在美國、英國和澳大利亞市場進行的手機品牌忠誠度調查（2013年），似乎可以得到壹些答案。
品牌忠誠度的關鍵：生態系統
從調查數據來看，蘋果擁有高達76%的用戶忠誠度最高，大幅領先于其他品牌，顯然是十分可觀的。而在Android手機品牌中，三星的用戶忠誠度最高，爲58%，也明顯領先于LG、HTC和索尼等廠商。考慮到蘋果在2013年的廣告投放大約爲10億美元、而三星則高達140億美元，所以品牌忠誠度的高低似乎與營銷投入更大無關、而是生態系統決定的。
顯然，蘋果與其他Android手機廠商不同的是：蘋果既是系統平台商、也是唯壹的硬件制造商，這與采用谷歌(微博)Android平台的手機廠商完全不同。而以三星爲代表的Android廠商，不斷通過修改Android界面、加入獨家操作方式及應用軟件，形成壹種“Android中的獨立生態系統”，顯然也獲得了不俗的效果。
由此來看，用戶品牌忠誠度實際上並非真正的“忠誠”，而是用戶已經習慣所致。所以，HTC、索尼等廠商也有更多機會，而黑莓雖然與蘋果的屬性壹致，但由于軟件平台和硬件産品缺乏吸引力，品牌忠誠度無法避免地逐漸下滑。

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