北京消費者投訴統計：網購問題過半

發佈時間：2014-03-14
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3·15消費者權益日即將到來，昨日北京市工商局發布《北京市消費者權益保護狀況報告》和熱點投訴，網購投訴占投訴總量半數多，而網絡遊戲投訴更是翻倍激增。

市工商局12315投訴舉報中心任亞娜主任稱，12315綜合信息服務平台在過去壹年裏共受理投訴59707件。涉及網購消費投訴31023件，“占到投訴總量的52%，投訴量同比增長10%。

任亞娜稱，網購作爲高速發展的新興業態，高峰時期物流配送慢、售後服務不到位、客服溝通不暢、商品信息不准確等問題依然存在。

同時，網絡遊戲此次問題凸顯，接到網遊服務投訴3502件，投訴量同比激增124%。這些投訴集中在擅自封號、不履行協助找回虛擬財産等問題。

對此，市工商局商品處處長吳恒友昨日表示，今年將增加對網絡商品的質量監測頻次。他介紹，將根據投訴舉報集中的熱點、消費者比較關心的熱門商品、涉及人身和財産安全的商品，有針對性地展開3次大規模網絡商品質量監測，“比如網上售賣的小家電、手機及配件、兒童服裝等等，都納入監測重點。”

此外，根據北京市統計局、國家統計局北京調查總隊前日發布的報告顯示，“商品描述不實”“以次充好”和“物流配送不及時”位居網購問題前三名。

報告顯示，網購中，商戶信譽差、物流配送慢、個人信息遭泄露和投訴建議處理不及時等問題仍然突出，成爲制約網絡消費發展的重要原因。

另外，2013年北京居民平均每月網購次數以3次內居多，網購花費以300元以內居多。此外，月均網購10次以上的占7.8%，1000元以上的占8.2%。

此外，對于網購中遇到的問題，僅有44.4%被訪者進行了投訴，55.6%被訪者選擇默默承受，反映出目前國內消費者維權意識依然較弱。

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