315消費電子投訴網頁面內容截圖

        CCTV東方時空4日晚播出節目名為《維權網站利用投訴信息牟利》的節目，節目中稱315消費電子投訴網利用消費者投訴信息要脅企業成為其會員，繳納數十萬元會員費。

        以下為文字實錄：

        提起“315”，可能很多人想起的是公平、正義，是幫助消費者維權的象征。可記者近日在調查中發現，一家非常知名的大型維權網站卻打著“315”的名義，利用消費者投訴信息向企業要錢。那麼這究竟是怎麼回事呢？

        前不久，小家電生產企業九陽接到了一家維權網站打來的電話，要求進行合作。九陽股份有限公司網絡媒介經理沃薇在接受采訪時表示，主要就是談到這個網站就是有一些消費者的投訴。

        九陽公司的負責人看到，這家名為“315消費電子投訴網”的網站上有大量消費者投訴信息，這些信息按電信服務、小家電、金融保險等10多個類別進行了分類。在網站介紹中，這家網站自稱在業界非常知名，影響巨大。其個人會員超過百萬，日均投訴量超過1500宗，在同類網站中，網上搜索結果排名第一，開通6年來累積為消費者挽回各類損失達數億元，其統計數據甚至還作為一些部委制訂政策的參考。

        九陽公司的負責人說到：“既然消費者有了這麼多投訴，那我們願意通過我們的這些方式，還有我們的一些解決方案為他們解決這些疑問。”

        可是讓這名負責人沒想到的是，這家網站並不急於把消費者的投訴轉給她，而是希望九陽公司交12萬元成為網站會員，並宣稱如果企業不付錢的話，網站不但不會及時將消費者投訴轉給企業，還會對企業進行曝光。

九陽公司的負責人表示：“比如說他單獨拿出某個數據來，然後以偏概全這種來對企業進行一些不是很全面公正的一些報道。”

        不光是九陽，很多企業都接到了這家網站要求收費的電話。廣東一家不願意透露姓名的大型彩電企業負責人告訴記者，“315”消費電子投訴網宣稱，如果成為會員，他們可以把投訴信息隱藏起來。

        廣東某家電企業負責人在接受采訪時介紹到：“所有的用戶投訴信息在網站上它一開始是顯現出來的，那麼我們處理完畢，它就把這個投訴信息去轉到後臺去，在網站上就查不到了。”

        記者從中國互聯網違法和不良信息舉報中心了解到，他們接到了大量針對“315”消費電子投訴網的舉報。中國互聯網違法和不良信息舉報中心主任李家明在接受采訪時稱：“315消費電子投訴網然後就占到我們接到的對這種維權網站、投訴網站的舉報，這裏面它大概達到了1380多件次，就是這是一個投訴比較集中的網站。”

        那麼“315”消費電子投訴網究竟有沒有利用隱藏投訴信息的手段向企業收費，還是這些企業惡意中傷這家維權網站呢？記者繼續進行了調查。

        為了搞清楚這家網站的真相，九陽公司的工作人員來到了這家網站。一名姓曹的負責人表示，網站的合作夥伴分為三類，最低收年費12萬，最高收年費18萬。網站將為合作夥伴隱藏投訴信息，級別越高，投訴信息在網站上出現的時間越短。網站還專門有一種收費30萬的直通車業務，用戶的投訴直接就不在網站上顯示。

        該負責人表示：“你們的投訴，大概一年可能就說，打個比方，就是180個或者300個，那麼有了直通車可能就會減少到60%，或者到70%左右。同時，在網站的月度和年度投訴統計匯總中，這些投訴信息也不會計算在內。可能或者電磁爐九陽又排第一，用直通車的話也許你們就可能排到第五第六去了，那麼槍打出頭鳥嘛，我每年這個報告我都去全國媒體，我都大面積的去發布，那你說一個媒體去做這種的報告的時候，他會點排第一的那個還是點排最後那個。

        對於價格過高的質疑，這名負責人說，現在不入會，價格還要漲。

他表示：“2010年是12、15、18，那麼2011年，就會變成15、18，然後15、18就都加價嘛，就18加3，就21，這個它也是對整個平臺，它影響力擴大了。”

        這名負責人還宣稱，很多我們在生活中耳熟能詳的家電、通信、金融等領域的大型企業都是網站的會員，盡管這幾年價格不斷上漲，但沒有企業敢不續約。他談到：“我們應該說我們2011年，所有跟我們原來有過戰略合作的企業基本都續約了，都是幾年走過來的 基本上是沒有一個企業敢去斷的，（會員企業）怎麼加起來也得一百多家吧。”

        此外，這名負責人還宣稱，網站的主辦單位是中國電子商會：“我們秘書長是（電子商會）售後服務專業委員會，也是咱們網站的CEO，就是我們“315”消費性的投訴網CEO，是中國電子商會授權，全權負責“315”消費性的投訴網的日常的運營和管理。”

        在中國電子商會的網站上，記者看到，商會業務上受工業和信息化部領導，是目前工信部下屬的電子信息產業流通領域中最大的行業社團組織，擁有4000多個會員，其主要任務是在會員和政府之間發揮中介作用，維護會員的合法權益。那麼，“315”消費電子投訴網和中國電子商會究竟有沒有關系呢？中國電子商會工作人員表示該網站確實是其下屬單位。