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網站分析體系101,明確並分解網站目標


作者:zhoujiajun              发布时间:2010-11-09 09:48:18

      面對一個新網站,從哪裏入手開始進行網站分析?流量?內容?轉化?訪客行為?在進行網站分析時我們該關註哪些報告,哪些維度,哪些指標?訪客在網站中的哪些行為是正確的?哪些行為是有問題的?如何快速的為一個新網站完成一次全面的網站分析,並最終獲得Insight?這是我最近一直很糾結的一個問題。是否有一套完整的網站分析體系可以解決這些問題呢?本系列記錄了一些我不太成熟的想法。歡迎大家拍磚指正。

本系列文章共分為三篇:

網站分析體系101(上)—明確並分解網站目標

網站分析體系101(中)—聚焦目標並度量成功

網站分析體系101(下)—創建並優化網站分析體系

網站目標的定義:

      網站目標是你期望網站達到的成果,簡單的說就是你創建網站時的原始動力。是哪一種想法或沖動讓你創建了這個網站,通常這個想法或者沖動就是你網站的目標。例如:我創建網站的原始動力就是幫我賺錢,那麽賺錢就是你網站的目標。(這也是大部分網站的目標)

網站目標要符合6個原則才是一個合格的目標,P——精確(Precise) R——現實性(Realistic)A——可實現性(Achievable) M——可測量性(Measurable) K——知名性(Known) U——被理解性(Understand)否則再好的目標也只能是一個夢想。

如何獲得網站目標:

网站目标

獲得網站目標的方法有兩種:

       第一種方法,親自登錄到網站上瀏覽幾個頁面,或是完成幾個操作,如果你運氣好的話很快就能發現這個網站的目標所在。因為在一個目標明確的網站中,每一個流程,每一個頁面,甚至每一行文字都會散發出網站目標的濃烈氣味。如何你沒有在網站中找到目標的氣味,那麽這個網站肯定或多或少的存在一些問題。這時候可以使用第二種方法。

       第二種方法:親自詢問網站的創始人或負責人,網站存在的目的是什麽?現在的目標是什麽?這是最直接也是最有效的方法。他們會告訴你,很久很久以前,一個想法促使我創建了這個網站… …

       獲得準確真實的網站目標非常非常重要,也是開啟一次完美網站分析之旅的第一步。後面我們所有的工作都會緊密的圍繞著這個目標來進行。

細化網站的目標:

       有了網站的目標後,我們需要對這個目標進行細化,讓它看起來更加具體並且可實現。例如:我博客的目標是增加知名度。那麽我就需要對這個目標進行細化。首先,如何衡量博客的知名度?這裏可以用訂閱量來衡量。其次,在什麽時間範圍內,提高多少訂閱量算是達到目標?最後,如果來操作?這些都是對網站目標的細化過程。也是檢驗目標是否合理的過程,如果網站的目標符合前面的6個原則,就可以被很好的被細化成可衡量,可實現的目標。

分解網站的目標:

       通過目標細化,網站目標變的越來越清晰了。但還不能被執行和分析,需要進一步分解成不同的分解目標。分解網站目標時只有一個原則,就是所有的分解目標都必須緊密的圍繞著網站的網站目標,並且與網站目標有間接或直接的關系。

       試著把你的網站想象成一本很吸引人的小說,正本小說都在講同一個故事。在這部小說中故事層層推進,情節環環相扣。每一個橋段,每一個人物都在為最後的結局做鋪墊。小說中的每一章都是正本書中的一個分解目標,吸引你繼續讀下去。網站也是如此,我們需要在網站目標中分解出不同的目標。

分解网站目标

這些分解的目標可能包括:

我們希望訪問者來自哪裏?

我們希望訪問者從哪裏進入網站?

網站的哪些頁面應該盡量多的被看到?

訪問者應該按哪些路徑瀏覽網站?

訪問者應該在哪裏離開網站?

       這些分解目標是進行網站分析的基礎,沒有這些分解的目標我們面對報告和指標時將變得無所適從。每個指標看起來都似是而非,每條數據似乎都能找到合理的解釋。而當我們有了這些明確的分解目標後,分析就會變的容易的多了。

這裏套用Avinash的So What小測試舉兩個例子:

1、在網站沒有針對內容的分解目標時:

Google Analytics的熱門內容報告中顯示目前A頁面最受歡迎

So What

看來訪問者更喜歡我們的A頁面,A頁面的流量占全站的**%,A頁面對於我們很重要。

So What

… …

so what

2、在網站有針對內容的分解目標時:

Google Analytics的熱門內容報告中顯示目前A頁面最受歡迎

So What

Oh,NO!為什麽是A頁面,而不是B頁面,B頁面才是網站最重要的頁面。

So What

B頁面比A頁面差在哪裏?在A頁面的訪問者都來自哪些路徑?他們在A頁面找什麽?

So What

 

調整B頁面入口,讓更多的訪問者看到網站最重要的頁面。

      前面說過,分解網站目標時只有一個原則,就是所有的分解目標都必須緊密的圍繞著網站目標,並且與網站目標有間接或直接的關系。這些關系也可以被分解為兩類目標。正面目標和負面目標。正面目標促進網站目標完成,負面目標阻礙網站目標完成。這兩類目標都是我們在分析中需要關註的。

網站的正面目標:

      正面目標是我們希望訪問者完成的操作,是和我們預先設置的分解目標相一致的。例如:訪問者按預定的路徑完成了訪問,瀏覽了網站的重要頁面。等等。完成這類目標後會促進網站的轉換和目標的完成度。

網站的負面目標:

      負面目標和正面目標相反,是我們不希望訪問者進行的操作。例如:訪問者在不該退出的頁面結束了訪問。等等。減少負面目標的比例雖然不會立即增加網站目標的完成度,但提高了網站目標的完成機會。

Recheck&Optimization:

      最後,我們把網站的目標和所有分解的目標寫在一張紙上,然後認真檢查每個分解目標與網站目標間的關系。找出最能影響網站目標完成度的那些分解目標。此外,這些分解目標之間是否存在重疊呢?是的話就需要重新再優化這些分解目標。

文章來源:藍鯨網站分析筆記

 

(文章來源中國站長)

 

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