社區的內容性重要還是功能性重要

發佈時間：2010-11-29
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   內容事關運營，產品經理一定要考慮運營，不一定要做運營，但是以內容的趨勢考慮產品功能，還是以產品功能催生內容，這是先擡左腳還是先擡右腳的事情，是產品設計者必須仔細考慮的。當然，這兩件事情都是必須做的，內容和功能都已經做及格之後，何者為先，是我這篇文章的語境。
   做社區的時候，我們都會面臨一個問題，到底是社區的內容性更重要，還是功能性更重要。其實沒有兩全的說法，這兩者都必須做，但是做的時候自然而然就有一個先後。當然，也會有人說運營推廣更重要，我們這個文章裏只談產品的語境，產品經理是將內容放在首位來做產品，還是將功能放在首位。
SNS，論壇以及微博沒有什麽區別，只是在功能上各有不同，退回到用戶使用互聯網的這個層面，他們都是一個東西。我權且將這些都稱為社區。
內容
   內容是社區與生俱來的屬性（之一，還有關系和交互，但是並不是我這篇文章的重點）。人，一個一個不同的人，是構成社區的基本元素，人們通過互聯網進行溝通，便誕生了內容。
功能
   內容通過互聯網的功能生產，流通和消費。關於這個概念，可參考我之前的一篇文章。生產內容的功能比如發帖，撰寫文章，上傳圖片，你的產品信息，產品分類，也是內容的一部分。
   流通內容的功能包括對文章分組，標簽，通過郵件或者IM傳播內容地址，通過SNS的news feeds傳播內容。消費則是用戶通過對應的方式接收內容，通過帖子閱讀，通過相冊瀏覽，通過播放器看等。
   90年代早期的互聯網，還沒什麽功能，大家都是在一個全球化的郵件組裏，你加入一個郵件組，就相當加入了一個社區，郵件組成員往郵件組發郵件，大家再回復郵件進行討論。
   郵件組功能，現在公司內容使用的多，用過的應該知道，它使用起來不方便，一個郵件，如果多個人同時並發回復，就產生多個不關聯的分支。另外還有就是，Google Groups，不過用這個得翻來翻去的，有點麻煩。
   90年代後期，BBS流行起來了，早期的BBS，真的就繼承了這種亂七八糟的特性。後來社區就先進了，帖子和討論能夠整合到單線程，也有了明確的分類。至於到後來增加了關聯文章的功能，標簽功能，收藏和訂閱功能，這些都是內容流通的渠道，就是為了更好的把內容“銷售”給用戶而作的事情。
   用戶使用這些功能，獲取想要的內容，消費他們，這樣就滿足了用戶自己的需求。看八卦的需求，學習知識的需求，看視頻的需求。商品信息也是內容，用戶消費了這些內容，可能就會進行購物。
   回到我們的標題來說，社區產品的內容性就是內容的生產，包含內容的方向，質量和數量等，功能性就是內容流通渠道和消費方式的功能建設。哪一個更重要呢？
經濟學上有一個概念叫做生產力過剩，生產出來的東西因為沒有銷售渠道，導致賣不掉，牛奶倒進河裏，這就是經濟危機。早些年代的互聯網，功能不成熟，大家只要有內容看就可以了，現在與過去不同，內容的生產已經飽和，信息負載，就像社會中商品生產過剩，只有依靠渠道和銷售，才能讓內容發揮最大價值。
所以，到底是重視什麽呢？
重視內容的生產？——內容性
還是重視內容的流通和消費？——功能性
   內容是虛的，功能是實的，很多社區存在一個現狀，就是有這個，缺那個。有的社區內容不錯，但是功能建設跟不上，制約社區擴大發展，變成了小圈子，有的社區功能豐富，盡善盡美，就是沒內容，結果用戶沒得玩，也不行。產品的最終目標就是做大，賺錢。那孰輕孰重呢，我先把兩者做一個優劣比較。
內容的優點
1 內容過濾用戶
   內容是可以過濾用戶，符合你社區目標定位的，他們會因為內容被吸引來，這個過濾是粗的，只要用戶有需求，不管是重度用戶還是入門用戶，都會來。比如喜歡電影的人，都會去時光網，但是也有剛入門的。
2 內容塑造用戶
   內容的第二個作用就是塑造用戶，入門級的用戶，會因為這個社區的氛圍，被塑造起來。用戶是多維的，我上貓撲我就萎縮，我上天涯我就是八卦男，我上凱迪我就評時事，我到豆瓣就變成文藝男青年。
   我一個同事，搞IT，業余炒個股，一天來上班，滿眼通紅，我問咋了，他說昨天看小月月，老長一個帖子，從頭看到尾，看到半夜，看完了睡不著了，不舒服，失眠到天亮。前一周，又一天來，滿眼通紅，我問咋了，他說，天涯上看郭敬明爆料說張國榮沒死，等到半夜也沒進展，又睡不著了。
   舉一個例子，魔獸世界在臺灣和大陸兩個服務器，臺服的氛圍有秩序，大家彬彬有禮，謙和團結，在大陸服務器玩家就急功近利，浮躁不堪。這便是“橘生淮南為橘，淮北為枳”。內容環境塑造用戶。
3 內容使用戶優質
   於是，塑造好的用戶會成為優質用戶，優質用戶是大家夢寐以求的。
功能的優點
1 功能滿足用戶需求
   功能可以滿足用戶需求，各種各樣的功能滿足各自不同的需求，用戶需求被滿足了，自然非常開心，甚至就有可能付費，功能就是一個社區的盈利模式。
2 功能帶來盈利模式
   開心網通過提供各種遊戲收點充值費，大眾點評通過下載優惠券功能收取廣告費。
內容的缺點
   內容會固化用戶群體，甚至有副作用，形成一個壁壘豆瓣就差點形成了一個壁壘，把用戶群體固化在一個小眾文藝圈裏，不過後來它改版，現在它變得貼近主流。雖然豆瓣的老用戶有不習慣，不接受，但是從豆瓣自身的發展來說，這是好的。
功能的缺點
功能不能保有用戶
   現在做SNS的一堆，做微博的也一堆，題外話，做團購的更是數不清。但是功能類似，沒有內容，用戶就不能保有。用戶是很實際的，他們只關註自己的利益，被滿足了，在這裏，不被滿足，走人。用戶的忠誠是建立在是否能從你這個社區獲取自己的利益，這些利益就是他們的需求。自我展示需求，自我滿足需求，消費需求，等等等等。
   內容是虛的，功能是實的，內容需要功能支撐，功能需要內容指導。理想狀態是齊頭並進，但是現實卻是顧此失彼。這個問題我沒有答案，大家怎麽樣考慮，可能也各自不同。

(文章來源gotitea.blogbus.com)

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