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預約修“蘋果”難似春運搶票

  • 發佈時間:2013-03-09

  • 瀏覽次數:2661

  •        據《新聞晨報》報道,擁有蘋果産品好開心,維修蘋果産品卻好煩心。近日,上海消費者吳先生反映預約修理iPad,竟然大半月都沒有搞定。春節前夕,上海三家Apple Store內的維修櫃台天天爆滿,想要修理蘋果産品必須得提前預約,而預約號簡直比火車票還要難搶。而修理慢、費用高、配件更換不合理等,也讓“果粉”很不爽。


           問題1:預約天天爆滿

          “必須先網上預約,才能按照預約時間到指定店鋪維修。”當吳先生拿著摔碎屏幕的iPad來到上海市南京東路Apple Store想要維修時,得到了店員這樣的答複。

          “維修還要預約?我還是第壹次聽說。”雖然不滿,但吳先生還是試著登上蘋果官網進行預約,沒想到花了壹星期都沒預約到。吳先生說,每天醒來第壹件事情就是登錄蘋果官網預約,但上海的三家Apple Store內的每個時段幾乎顯示的都是“預約已滿”,偶爾有壹兩個時段顯示有預約名額,也是上班時間。就這樣拖了大半個月後,吳先生的iPad仍然沒能修理,“預約比搶火車票還難啊!”

    記者調查:先預約,再維修,這是“果粉”想要在店內修理蘋果産品的唯壹途徑。帶著産品直接到店內,是絕對無法送修的。蘋果官網的預約難問題存在已久,而且隨著蘋果産品市場占有率的提高,愈發明顯。

          從 1月18日至20日,記者多次登錄蘋果官網,並先後選擇了iPad、iPhone、iPod三種産品進行維修預約,但上海三家Apple Store的查詢結果均爲“該零售店內預約已滿”。1月20日,記者來到南京東路Apple Store咨詢“網上難預約怎麽辦”時,壹名店員表示必須在網上預約,需要多試試,春節前的預約確實比較繁忙。

    記者調查後發現,上海三家AppleStore內的維修時間從上午10點至晚上10點,每店共配備約10名維修人員,根據預約中心的設置,接待處理壹部産品的時間爲15分鍾,以此計算,壹家店壹天可接收的産品僅480部。

          問題2:屏幕壞了須換主板

    常小姐不小心摔壞了iPad的屏幕,當她到Apple Store內維修時,得到的答複是,屏幕不能單獨更換,必須整個主板壹起更換,需要2000多元。爲何不能單獨換屏幕?店員表示,這是公司的規定。常小姐猶豫之際,店員好心勸她:“能用就別修了,反正新款很快會出來的。”常小姐想了想,沒錯,2000多元差不多都可以買壹部新的iPad mini了。

          記者調查:不僅是屏幕無法單獨更換,幾乎所有蘋果産品的零部件壞了之後,到店內維修的唯壹解決方案就是更換整個主板,普遍報價在1500元至2000元之間。店員表示,這是蘋果官方規定。

    業內人士認爲,不單獨換配件,而是更換整個主板的維修方式,把高昂的售後費用轉嫁給了消費者,同時還能提升銷售業績,大大降低了蘋果自身的售後負擔。

    由于AppleStore內維修預約難又不提供零部件維修更換的服務,爲衆多私人維修點提供了牟利的機會,其中不乏以仿冒零部件冒充原裝零件,以高昂的價格提供維修服務。

          據悉,去年中國消費者協會多次公開點評蘋果售後條款,但蘋果方面沒有公開回應,並且仍然按照大部分既定規則進行售後服務。

     

     

     

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