香港時代互聯01月23日報道：近年來，快遞服務糾紛日益增多。據徐州工商局12315申投訴舉報中心統計，去年接到涉及快遞行業的各類咨詢及申（投）訴共計336條，其中大部分投訴涉及快遞延誤、快遞件損壞、丟失等賠償問題。

　　爲了維護消費者的合法權益，徐州工商部門昨日作出4點提醒：

　　壹、遇到延誤應及時提出賠償。消費者在接受快遞服務時，遇到快遞延誤，可通過快遞服務組織提供的電話或互聯網等渠道進行查詢或投訴，若收件人和寄件人地址詳實清楚，其快遞超出承諾的服務時限，即可要求賠償。國家郵政局2008年出台的《快遞服務》郵政行業標准中明確規定：延誤的賠償應爲免除本次服務費用(不含保價等附加費用)， 由于延誤導致內件直接價值喪失，應按照快件丟失或損毀進行賠償。

　　二、貴重物品壹定要保價。由于很多用戶爲了節省寄送費用，不會爲物品保價。壹旦出現問題，很難避免賠不抵值。所以建議消費者在快遞貴重物品時，壹定要保價。其次，不同的快遞公司有不同的保價最高限額，如果所寄物品的實際價值高于其保價上限，建議消費者擇家辦理。

　　三、填單要詳實，簽收要謹慎。填寫快遞單時，務必要具體寫明物品名稱、規格、數量、價值等重要內容，以免出現貨損求償時，缺乏相應依據。壹般應當先驗貨再簽字，但由于目前各大快遞公司基本上是采取先簽收再驗貨的制度，消費者在簽收時不妨先從外觀上初步檢查物品的包裝有無破損、有無刀片割過的痕迹、快遞單有無重新貼過、包裝的膠袋有無重新粘貼等。壹旦發現問題則應謹慎簽收。簽收後要讓送件員作短暫的停留，當其面打開包裝，如發現物品有破碎或短缺現象，則應讓其當場開具物品損壞或丟失證明，以備索賠時用。

　　四、和賣家约定風險負擔。如果買賣雙方約定由買家承擔運輸風險，則賣家壹旦將郵件交郵，就完成了交付行爲，郵件滅失的風險就轉移給了買方。如果約定由賣家承擔風險，則買家成功收貨後才承擔滅失、損害的風險。

　　工商部門同時提醒廣大消費者，在選擇快遞服務時，要盡量注意選擇誠信度高、售後服務好的正規公司。

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