政府主動公開信息，要在網站上同步發布。市市場監管局發布的深圳市標准化指導性技術文件《政府網站建設和管理規範》(以下簡稱“《規範》”)將從明年1月1日起實施。政府網站出現重大安全事故，網站恢複正常的時間不應超過1小時。對於網上咨詢投訴，政府相關部門不能敷衍或作無效回答。

    完整、准確、及時、有效。根據《規範》的要求，政府網站不得發布不真實、不完整或有歧義的信息。屬於主動公開範圍的政府信息，如果通過其他渠道進行公開，也要在政府網站上同時發布。《規範》還要求網站提供屏幕放大器、屏幕閱讀器、語音識別軟件、替代性鍵盤、替代性指點設備等輔助技術。

    《規範》要求政府網站應該設置政務咨詢、投訴舉報、留言板等多種欄目，為公眾提供多種參與渠道。各政府網站可設立咨詢信箱、投訴舉報信箱、領導信箱以及其他專門服務的信箱，並在網上進行民意征集，與公眾進行網上交流。《規範》明確，政府網站根據實際情況建設即時溝通、微博等。此外，政府網站還要設置輔助功能，包括信息檢索、郵件訂閱、rss訂閱等個性化定制，並提供網站使用幫助。

    對於公眾的咨詢投訴，《規範》要求，政府網站要明確問題的答複時間，並提供查詢功能。對於咨詢投訴，政府部門要保證問題回複的質量，要求“不能敷衍或作無效回答”。各政府網站還要及時通過網站公開用戶留言及答複情況，並接受用戶評議。

    政府網站全年出現重大安全事故不應超過3次。《規範》明確，一旦出現重大安全事故，政府網站要在一個小時內恢複正常。